Cosa è il diritto al recesso.
Il reso può essere esercitato senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo.
Può essere esercitato nel termine di 14 giorni dal ricevimento della merce mediante l’invio di un’e-mail a shop@bolaofficial.com o di lettera raccomandata A/R alla sede del venditore ovvero Cosmopress S.r.l. -largo Ordine dei Cavalieri del Santo Sepolcro di Gerusalemme n.11 – 76121 Barletta (BT). Entro lo stesso termine (o contemporaneamente alla comunicazione di recesso) anche la merce deve essere restituita.
Per esercitare il recesso è essenziale che i beni siano integri e che l’oggetto abbia la confezione originale e sia munito di tutti i cartellini. Le sole spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore. Il prezzo pagato verrà rimborsato nei 30 giorni successivi alla restituzione della merce. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti eventualmente personalizzati o già sostituiti.
Reso per cambio merce e/o rimborso.
In caso di esercizio del diritto di reso per cambio merce, la procedura da seguire è:
Scrivi un’e-mail a shop@bolaofficial.com entro 1-2 giorni dal ricevimento del prodotto descrivendo le motivazioni che hanno portato all’apertura della procedura di reso.
Segui la procedura di reso illustrata nella comunicazione che riceverai dal nostro servizio clienti.
Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini apposti. Compila e inserisci nel pacco il modulo che puoi scaricare a piè di pagina. Ricorda che puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine.
Sostituiremo o rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito.
La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro 48 ore successive alla ricezione dell’e-mail ricevuta dal nostro servizio clienti (farà fede la data indicata sul timbro della posta o del documento di trasporto del corriere).
Il reso sarà gestito entro 3-4 giorni lavorativi successivi alla data di ricezione della merce da parte del nostro magazzino.
Entro lo stesso termine sarà comunicato l’esito dello stesso (accettazione con sostituzione del prodotto o rimborso in caso di impossibilità di sostituzione).
I rimborsi avvengono attraverso bonifico bancario o rimborso PayPal. Il rimborso si riferisce al valore della merce resa in quanto le spese di spedizioni non vengono rimborsate.
Le spese di restituzione del prodotto per cambi merce sono a carico del cliente.
In caso di cambio merce la spedizione del nuovo prodotto inviato al cliente è gratis in Italia per una sola volta (escluso ordini esteri ed isole minori, laguna di Venezia e Sardegna).
N.B. qualora avessi usufruito di eventuali sconti al momento dell’acquisto, la gratuità delle spese di invio del nuovo prodotto in sostituzione viene meno. In tal caso sarà richiesto un contributo pari alle tariffe standard applicate in fase d’ordine.
Le segnalazioni per problematiche riguardanti prodotti fallati devono essere comunicate entro 14 giorni dalla ricezione della merce all’indirizzo e-mail dedicato: shop@bolaofficial.com.
Aggiornamento del 06.08.2022
